מדיניות הגנת הפרטיות “בית בריא”
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד “בית בריא” אוספת, משתמשת, חולקת ומגנה על המידע האישי שלכם, בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. השימוש באתר ובשירותי “בית בריא” מהווה הסכמה למדיניות זו.
1. כללי
הסכמה למדיניות: השימוש באתר “בית בריא” ו/או במועדון הלקוחות, ובכלל זה גלישה, רכישה, וכל תקשורת עם “בית בריא” (בטלפון, מייל, צ’אט, סמס וכדומה), מהווה הסכמה מפורשת לתנאי מדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש הכלליים של האתר.
-
יצירת קשר: לכל שאלה, עיון, תיקון או מחיקת מידע אודותיכם, ניתן לפנות במייל לכתובת: bbteva@gmail.com או דרך טופס “צור קשר” באתר.
-
שינויים במדיניות: “בית בריא” רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים בנוגע לשימוש במידע אישי יפורסמו באתר. אנו ממליצים לעיין במדיניות באופן תקופתי.
-
אבטחת מידע: “בית בריא” נוקטת באמצעי אבטחה גבוהים ביותר, האתר וממשק הניהול שלו עומדים במבחני חדירה מחמירים ביותר, מה שמגביר חסינות בפני איומים ופרצות אבטחה, לרבות תקן PCI DSS לסליקה ותעודת SSL לאתר.כלל המערכות המשולבות לאבטחת האתר יוצרות פתרון אבטחה מהרמות הגבוהות ביותר בכל קנה מידה בעולם האינטרנט תחת מוצרי ומערכות האבטחה של ענקית האינטרנט (AWS (Amazon Web Service. אנו משקיעים מאמצים רבים באבטחת המידע שלכם, אך חשוב לזכור ששום מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין. אנו ממשיכים לפעול כדי להגן על פרטיותכם.
2. איסוף מידע
“בית בריא” אוספת מידע כדי לתפעל, לשפר ולהתאים אישית את השירותים. מסירת מידע תלויה בהסכמתכם. ללא מסירת פרטים מסוימים, ייתכן שלא נוכל לספק את כל השירותים.
א. מידע אקטיבי (שנמסר על ידכם במודע):
-
רישום, הזמנה ושימוש בשירותים: בעת רכישה או שימוש בשירותים, תידרשו למסור פרטים כמו שם מלא, מייל, טלפון, כתובת למשלוח. פרטי התשלום נסלקים דרך ספק חיצוני מאובטח ואינם נשמרים במערכות “בית בריא”.
-
מועדון לקוחות: הצטרפות למועדון הלקוחות היא וולונטרית ומאפשרת לנו לקשר את היסטוריית הרכישות (מהאתר והחנויות) ונתונים אחרים לפרופיל לקוח אחוד. פרופיל זה משמש לצבירת נקודות, שיפור חווית הקנייה, והענקת הטבות והצעות מותאמות אישית, בכפוף להסכמתכם לדיוור שיווקי.
-
תקשורת עם “בית בריא”: בעת יצירת קשר (טלפון, מייל, וואטסאפ, צ’אט), אתם מוסרים מידע שעשוי לכלול פרטים אישיים. “בית בריא” רשאית לנטר, להקליט ולשמור תקשורת זו לצורכי בקרה, שיפור שירות, ותיעוד.
-
פרטי צד שלישי: אם תמסרו פרטים של צד שלישי (למשל, לשליחת מתנה), אתם מצהירים כי קיבלתם את הסכמתו המפורשת והמודעת לכך, וכי הסברתם לו על מדיניות פרטיות זו.
ב. מידע פאסיבי (שנאסף אוטומטית):
-
טכנולוגיות מעקב: בעת גלישה באתר, “בית בריא” וספקים חיצוניים אוספים מידע באופן אוטומטי באמצעות Cookies, Pixels וטכנולוגיות דומות. מידע זה כולל פרטי גלישה (דפים נצפים, משך שהייה, מוצרים), פרטי עגלת קניות, כתובת IP, סוג דפדפן, מיקום כללי, מועדי התחברות, ומקור הגעה.
-
שליטת המשתמש בעוגיות: באפשרותכם לחסום או לשנות את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד מלא של האתר.
-
צדדים שלישיים: “בית בריא” משתמשת בעוגיות של צדדים שלישיים כמו Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) ופלטפורמות נוספות. השימוש במידע על ידי חברות אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
ג. מידע ממערכת הדיוור ואוטומציות:
-
כאשר נשלח לכם דיוור (ניוזלטר, סמס), אנו אוספים מידע על האינטראקציה שלכם (פתיחת הודעה, לחיצה על קישורים). מידע זה מאפשר לנו למדוד יעילות דיוורים ולהתאים את התקשורת העתידית.
ד. עיבוד, ניתוח והתאמה אישית של מידע:
-
אנו מנתחים ומצליבים את כלל המידע שאספנו (היסטוריית רכישות מהאתר ומהחנויות, דפוסי גלישה, אינטראקציה עם דיוורים) כדי להפיק תובנות עסקיות, להבין את העדפותיכם, לשפר את חווית הקנייה ולהעניק הטבות מותאמות אישית.
-
תהליכים אלו כוללים:
-
יצירת פרופיל לקוח ופילוח: איחוד נתונים ליצירת פרופיל מקיף ושיבוץ לקבוצות עניין (לדוגמה: רוכשי מותג מסוים, מתעניינים בתוספי חלבון).
-
הפקת תובנות והעדפות אישיות: הסקת מסקנות לגבי העדפותיכם מניתוח הרגלי הקנייה.
-
התאמה אישית של תכנים (Personalization): הצגת המלצות מוצר רלוונטיות, התאמת סדר הופעת מוצרים, והצעת מבצעים והטבות אישיות.
-
-
הסכמה לשימוש ולהתאמה אישית: בהסכמתכם למדיניות זו, אתם מסכימים מפורשות לאיסוף, עיבוד, ניתוח והצלבת המידע (אקטיבי ופאסיבי) למטרות אלו, ומאשרים כי תוכן האתר (מחירים, הטבות, מבצעים) עשוי להיות מותאם אישית עבורכם.
3. מטרות איסוף המידע והשימוש בו
המידע נאסף ומשמש ל:
-
א. תפעול שוטף של האתר: ניהול ואספקת הזמנות, עיבוד תשלומים, שיפור חווית המשתמש ותמיכה טכנית.
-
ב. שיווק, פרסום ותקשורת:
-
שליחת הודעות תפעוליות (סטטוס הזמנה).
-
יצירת קשר למענה על פניות.
-
התאמה אישית של חווית הקנייה באתר ובחנויות (לדוגמה: פופאפים, המלצות מוצר).
-
שליחת דיוורים שיווקיים, הצעות ופרסומות מותאמות אישית (בכפוף להסכמתכם).
-
שיווק “בית בריא” ללקוחות קיימים והגעה לחדשים.
-
-
ג. שיפור, ניתוח ומחקר: ביצוע ניתוחים סטטיסטיים, פילוחים ואנליזות (גם על מידע אגרגטיבי ואנונימי) כדי לייעל את האתר, לשפר מוצרים ושירותים, לאתר תקלות ולהתאים פרסומים.
-
ד. אבטחה ועמידה בדרישות החוק: הגנה על מערכות “בית בריא”, מניעת הונאות, ועמידה בדרישות חוקיות, צווי בית משפט או רשויות מוסמכות.
-
ה. פרסום ושיווק בפלטפורמות חיצוניות: שימוש במידע (מוצפן/אנונימי או מזהי עוגיות) לפרסום ושיווק בפלטפורמות כמו Google ו-Meta, ליצירת קהלים מותאמים אישית או “קהלים דומים”, ולמדידת ושיפור קמפיינים פרסומיים. השימוש במידע זה כפוף למדיניות הפרטיות של פלטפורמות אלו.
הבהרה: אין עליכם חובה למסור פרטים, אך אי-מסירתם עלולה לפגוע בחווית השימוש או בזמינות שירותים מסוימים.
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
“בית בריא” לא תמכור, תשכיר או תעביר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים ולמטרות המפורטות:
-
ספקי שירותים: שיתוף מידע עם ספקים חיצוניים המסייעים בתפעול העסק, כגון חברות שילוח, סליקה, פרסום, דיוור, אחסון ענן, אנליטיקה, שירות לקוחות ומערכות מידע.
-
הליכים משפטיים: במקרה של מחלוקת משפטית, צו שיפוטי, או צורך בהגנה על זכויות “בית בריא” או צדדים אחרים.
-
שינוי ארגוני: במקרה של מכירה, מיזוג, רכישה (חלקית/מלאה) או כל שינוי מבני ב"בית בריא", המידע עשוי להיות מועבר לצד השלישי, כל עוד הוא מקבל על עצמו את תנאי מדיניות פרטיות זו.
-
העברת מידע בינלאומית: “בית בריא” רשאית להעביר ולאחסן מידע מחוץ לגבולות ישראל, תוך שימוש בספקי שירותי ענן (כמו Google, AWS) ופלטפורמות שיווק בינלאומיות. “בית בריא” מוודאת שהעברה זו תתבצע בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעים להבטחת רמת הגנה הולמת (כגון עמידה בתקני GDPR).
5. הסכמה לקבלת דיוור שיווקי ודברי פרסומת
הסכמה מפורשת: בעת סימון תיבת הסכמה ייעודית (או כל אמצעי הסכמה אחר), אתם מאשרים ומסכימים לקבל מ"בית בריא" דיוור ישיר, דברי פרסומת, חומרים שיווקיים ומידע על מבצעים והטבות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים).
-
אמצעי הדיוור: הדיוור יישלח בכל אמצעי תקשורת שמסרתם או תמסרו (מייל, סמס, וואטסאפ, טלפון ועוד).
-
היקף ותוקף ההסכמה: הסכמה זו מתמשכת, בלתי מוגבלת בזמן, וחלה על כל פרטי ההתקשרות שמסרתם בעבר או שתמסרו בעתיד. אי-סימון הסכמה מחדש בעתיד אינו מבטל הסכמה קיימת.
-
ביטול ההסכמה (בקשת הסרה): ניתן לחזור מההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה בדיוור, או בפנייה בכתב לשירות הלקוחות במייל info@baitbari.co.il (לאחר קבלת אישור חוזר על קבלת הבקשה).
הבהרה: “בית בריא” אינה אחראית לחשיפת פרטי משתמש במקרה של שימוש שלא כדין באתר. המשתמש אחראי לוודא שהפרטים שהועברו לחברה נכונים ומדויקים. “בית בריא” אינה מתחייבת שלא ייפלו פגמים או טעויות ביישום מדיניות הפרטיות, והמשתמש מוותר על כל טענה בקשר לנזק ישיר/עקיף/תוצאתי.
6. זכויותיכם בנוגע למידע האישי שלכם
בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם זכאים לממש את הזכויות הבאות:
-
זכות העיון (גישה למידע): ניתן לבקש עותק מהמידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם.
-
זכות התיקון: אם המידע שגוי, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או עדכונו.
-
זכות המחיקה: ניתן לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם ממאגרינו, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, מידע הנדרש לנו לצורך עמידה בחובות רגולטוריות או הגנה על אינטרסים משפטיים לגיטימיים, כגון מידע חשבונאי).
למימוש זכויותיכם, יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל: info@baitbari.co.il. אנו נטפל בפנייתכם בהתאם להוראות החוק.
אם אינכם מרוצים או מסכימים להיבט כלשהו של מדיניות פרטיות זו, יש להפסיק את השימוש באתר האינטרנט ובנכסים הדיגיטליים של “בית בריא” באופן מיידי.
